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  1. 고객센터

FAQ - 자주묻는질문

  • [ 결재안내 ] Q . 기본 배송비와 무료배송가능 금액을 알고싶어요.


    A. 침구 제품 특성상 부피가 큰제품이 많은 관계로 택배사와 계약시 크기에 상관없이 3,000원으로 계약되었습니다.


           기본 배송료는 3,000원 이며, 100,000원 이상 무료배송입니다.


           반품이나 교환시 편도로 발생되는 택배비 또한 3,000원 입니다.


           제품의 부피로 인해 타택배를 이용해 판품하는 경우 비용이 많이 나올수 있으니 꼭 cj대한통운 택배를 이용해 주세요.



  • [ 회원가입/등급안내 ] Q . 아이디와 비밀번호를 분실했습니다.




    A.  홈페이지 상단에 있는 '로그인'을 클릭 -> '아이디/비밀번호 찾기'클릭 ->  가입하신 이름과 이메일을 입력하시면 안내받으실 수 있습니다.





    **기존 앤스토리회원 필독사항**


    앤스토리 리뉴얼작업으로 기존에 있던 회원정보를 보안문제로 완전한 이관이 불가능하였습니다.


    일부 회원님들의 경우 회원정보가 이관이 되지 않고 누락된 경우가 있어 공지해 드립니다.



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    1. 기존의 아이디 휴대전화번호를 비밀번호로 사용해 로그인을 시도해 보세요.


        아이디: 기존 앤스토리아이디  

      비밀번호: 가입시 입력했던 휴대전화번호(번호 중간의 " - "는 생략)

     

        ex)  기존가입 휴대전화번호 : 010-1234-5678  

            ->새 임시 비밀번호 : 01012345678



    2. 로그인이 성공했을시 상단 우측의 '정보수정' 버튼을 클릭하셔서 새로운 비밀번호를 설정해 주세요.



    3. 1번의 방법으로 로그인을 시도하였으나 실패한 경우 번거롭겠지만 재가입하시고,


    게시판으로(기존 아이디와 성함을 표기) 재가입 완료를 알려주시면 기존에 보유하셨던 적립금과 회원등급을 적용하여 드립니다.


    *재가입하시면 가입시 받으셨던 적립금(2,000원)을 다시 받으실 수 있어요.)


    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------


    이전 앤스토리 접속하기 http://www.annstory.kr



    큰 불편드려 너무나 죄송하고 보안상 다른 방법이 없었던점 양해해 주시기 바랍니다.


    더 좋은 제품으로 보답 하겠습니다.




  • [ 회원가입/등급안내 ] Q . 회원 아이디와 비밀번호는 변경이 가능한가요?



    A.


    * 아이디의 변경은 불가능합니다.


    * 아이디 변경을 하시려면 탈퇴 후 재가입을 하셔야 합니다.


    * 이 경우 적립되었던 적립금과 쿠폰및 주문내역이 전부 삭제됩니다.


    * 비밀번호 변경은 사이트에서 로그인 후 [정보수정]에서 변경하실 수 있습니다.



  • [ 주문제작안내 ] Q . 의뢰한 제품의 사이즈가 달라요



    A. 패브릭 제품의 경우 가공방법과 습도에 따라 사이즈 편차가 발생할 수 있습니다.


    워싱등의 후가공이 없는 제품일 경우 3센티 내외의 편차가 발생하지만 사용시 문제되지 않는 정도입니다.


    매트커버와 요커버의 경우 피그먼트 염색 공정이 있는 제품들은 편차가 더많이 생기기도 하는데요,


    보통 요청사이즈보다 5센티 정도 크게 제작하고 있습니다.



    모든 면직물은 세탁으로 사이즈 수축이 생기기 때문에 넉넉하게 제작한답니다.


    최초 수령시 제품이 조금 큰경우가 있지만 사용기한이 누적될수록 자리잡게됩니다.



    그리고, 요커버의 경우 솜보다 요커버의 사이즈가 작은것이 정상입니다.


    첫눈에 솜 사이즈가 커서 커버안에 들어가지 않게 보이지만, 막상 넣으시면 잘 들어갑니다.


    커버사이즈가 솜에 비해 조금 작아야 커버가 겉돌지 않고 탱탱한 모습을 갖게됩니다.



  • [ 주문제작안내 ] Q . 주문 제작 상품은 배송기간이 얼마나 되나요?



    A. 제품에 따라 완성 기한이 다를수 있지만 보통  빠르면 3일, 평균7일정도 소요됩니다.


    맞춤 제작상품의 기한독촉시 상품의 완성도가 떨어질수 있어 제작 공장에 가벼운 부탁 정도만 하고있습니다.


    맞춤 제작한 제품이 사이즈 디자인등의 착오로 불량상품이 나올경우 배송기한이 더 늘어지는 경우도 드물게 있습니다.


    사람이 하는 일이라 불가항력이 발생해 예상기일보다 늘어날 경우 따로 전화로 안내해 드리고 있습니다.



  • [ 주문제작안내 ] Q . 주문제작 상품이란 무엇인가요? 또, 주의할 사항이 있을까요?



    A. 주문제작 상품이란 사이트 상의 명시되어 있는 사이즈 또는 디자인과 다르게


     고객님이 원하시는 사이즈로 변경하시거나 디자인을 변경하는 상품을 말합니다.



     * 고객이 원하는 디자인과 사이즈로 주문제작하는 상품은 제작부터 받아보시는 날까지 3~7일 정도 소요됩니다.


     (받아보고싶으신 날로부터 일주일 전쯤에 주문해주세요.)



     * 사진상의 기본 사이즈와 디자인이 아닌 고객의 요청에 의해 사이즈나 디자인을 변경해 주문할 경우는 교환, 환불되지 않습니다.



     * 주문제작 상품의 경우는 주문 한 당일에 한해서 취소 가능하며,


     주문 후 익일에는 이미 주문이 들어가게 되므로 배송 전이라 해도 주문 취소처리해드릴 수 없습니다.


     신중구매 부탁드립니다.




     * 주문제작 상품의 경우는 꼭 게시판이나 전화상담을 통해서 충분한 상담을 하신 후에 주문해주시길 바랍니다.




     * 주문제작 상품 주문하신 상태에서 받기 직전에 고객이 일방적으로 주문 취소하실 수 없습니다.




     * 맞춤제작으로 상품가액이 달라질경우 '맞춤결재란'카테고리에서 개별로 제품을 생성해 드립니다.


     생성된 상품을 장바구니에 담으시고 다른제품과 같이 구매시 같이 결재하시면 됩니다.




  • [ 배송안내 ] Q . 해외배송도 가능한가요?




    A. 손상우려가 있거나 부피가 아주 큰 제품을 제외하고 해외 배송은 가능하며, EMS를 통해 배송됩니다.


           배송료는 배송국가 및 상품 중량에 따라 결정되며, EMS요금은 무통장입금으로 별도 입금해주셔야 합니다.


           더 궁금하신 사항은 고객센터 (02-6406-2543)로 문의주세요.

  • [ 배송안내 ] Q . 제품 수령 날짜를 지정할 수 있나요?



    A. 이사나 여행으로 수령날짜를 정해야하는 경우 고객센터로 문의후 주문 하시기 바랍니다.


           제품 주문시점과 수령날짜의 텀이 긴경우 가능하지만, 촉박한 기한으로 날짜를 지정하시면 불가능합니다.


           택배사의 의무 배송기한은 제품을 인도받은후 48시간으로 약관으로 명시하고 있습니다.


           때문에 제품이 발송되면 통상 90%는 다음날 수령할수 있지만 나머지는 2영업일에 도착할수 있기때문에 이점 숙지하셔야합니다.


          제품 발송일과 수령일이 1영업일 또는 2영업일이 소요되므로 


          제품의 수령날짜를 지정하기 보다는 발송 날짜를 지정하셔서 말씀해 주시면 착오없이 가능합니다.


  • [ 배송안내 ] Q . 주문후 배송현황을 어떻게 조회하나요?


    A. 모든 주문건은 배송완료시 주문서 작성시에 메모해 주신 메일을 통해 배송 내역이 전달됩니다.


           주문접수, 입금확인, 발송확인 메일을 각 단계별로 보내드리기 때문에


           메일을 통해서 확인하실 수 있으며, 마이페이지의 거래현황 조회 페이지에서도 확인하실 수 있습니다.


           발송 후 정확한 도착시간을 확인하시고 싶으시다면 주문조회에서 "배송추적" 버튼을 클릭하셔서


           안내 받으시거나 고객센터( 02-6406-2543 )로 문의해 주시기 바랍니다.



  • [ 배송안내 ] Q . 발송되었다는데 아직 상품을 못 받았어요. 어떻게 해야 하죠?


    A. 발송단계는 저희 물류팀에서 주문하신 제품을 택배사에 배송의뢰한 단계입니다.


           발송후 제품을 받아 보시려면, 특별한 경우를 제외하고 평균 1~3일(주말/공휴일제외) 정도가 걸립니다.


           배송 현황을 마이 페이지 혹은 발송 메일을 통해 조회하실수 있습니다.


           2일이 지난 이후에도 제품을 받지 못하였다면 저희 고객센터( 02-6406-2543)로 연락주십시오.


           확인 후 신속히 처리해 드리겠습니다.




  • [ 회원가입/등급안내 ] Q . 회원등급과 혜택에 대해 알고싶어요.


  • [ 회원가입/등급안내 ] Q . 앤스토리가 바뀌고 로그인이 되지 않아요!!



    A.



    **기존 앤스토리회원 필독사항**


    앤스토리 리뉴얼작업으로 기존에 있던 회원정보를 보안문제로 완전한 이관이 불가능하였습니다.


    일부 회원님들의 경우 회원정보가 이관이 되지 않고 누락된 경우가 있어 공지해 드립니다.



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    1. 기존의 아이디 휴대전화번호를 비밀번호로 사용해 로그인을 시도해 보세요.


        아이디: 기존 앤스토리아이디  

      비밀번호: 가입시 입력했던 휴대전화번호(번호 중간의 " - "는 생략)

     

        ex)  기존가입 휴대전화번호 : 010-1234-5678  

            ->새 임시 비밀번호 : 01012345678



    2. 로그인이 성공했을시 상단 우측의 '정보수정' 버튼을 클릭하셔서 새로운 비밀번호를 설정해 주세요.



    3. 1번의 방법으로 로그인을 시도하였으나 실패한 경우 번거롭겠지만 재가입하시고,


    게시판으로(기존 아이디와 성함을 표기) 재가입 완료를 알려주시면 기존에 보유하셨던 적립금과 회원등급을 적용하여 드립니다.


    *재가입하시면 가입시 받으셨던 적립금(2,000원)을 다시 받으실 수 있어요.)


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    이전 앤스토리 접속하기 http://www.annstory.kr



    큰 불편드려 너무나 죄송하고 보안상 다른 방법이 없었던점 양해해 주시기 바랍니다.


    더 좋은 제품으로 보답 하겠습니다.






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